Chez ArtDéco Boutique, nous sélectionnons avec soin chaque pièce décorative pour votre intérieur. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours élégante et transparente est là pour vous.

Délais pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Linge de maison déjà déballé ou utilisé
  • Luminaires sur mesure ou personnalisés
  • Objets décoratifs fragiles endommagés lors du déballage

Conditions Générales

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Le formulaire de retour doit être joint

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe ArtDéco Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom complet du produit]

– Numéro de référence : [SKU si disponible]

– Raison du retour : [Décrivez brièvement]

Je confirme que l’article est dans son état original et son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

2. Recevoir l’Autorisation

Nous répondrons sous 48 heures avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour

3. Expédier le Colis

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

4. Traitement par nos Soins

Dès réception, nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrés.

Options de Remboursement

Selon votre préférence :

  • Remboursement : Sur votre moyen de paiement original sous 5-10 jours ouvrés
  • Crédit boutique : Disponible immédiatement sous forme de code promo
  • Échange : Pour un article de valeur équivalente (les différences de prix seront ajustées)

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé :

  1. Prenez des photos de l’article et de l’emballage
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat

Notre engagement : Tout comme nous mettons un point d’honneur à sélectionner des décorations murales et objets d’exception, nous traitons chaque demande de retour avec le même souci du détail et élégance.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe clientèle raffinée se tient à votre disposition à [email protected].