Chez ArtDéco Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat raffinée, depuis la sélection méticuleuse de nos pièces décoratives jusqu’à leur livraison dans votre intérieur. Notre politique de retours élégante et transparente reflète cet engagement envers l’excellence.

Livraison

Options d’Expédition

1. Livraison Standard (12.95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition

2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition
– Disponible pour les commandes de 50€ et plus

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés avant expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement reculées.

Politique de Retours & Échanges

Nous souhaitons que chaque pièce ArtDéco trouve parfaitement sa place dans votre intérieur. Si ce n’était pas le cas, notre processus de retour élaboré avec soin vous permet de nous renvoyer les articles dans les 15 jours suivant la réception.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Linge de maison déjà déballé ou utilisé
  • Luminaires sur mesure ou personnalisés
  • Objets décoratifs fragiles endommagés lors du déballage

Conditions d’Éligibilité

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Le formulaire de retour doit être joint

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Soumettre une Demande
Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe ArtDéco Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Numéro de référence : [SKU si disponible]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement]

Je confirme que l’article est dans son état original et son emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

2. Recevoir l’Autorisation
Nous répondrons sous 48 heures avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour

3. Expédier le Colis
Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

4. Traitement par nos Soins
Dès réception, nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrés.

Options de Remboursement

Selon votre préférence :

  • Remboursement : Sur votre moyen de paiement original sous 5-10 jours ouvrés
  • Crédit boutique : Disponible immédiatement sous forme de code promo
  • Échange : Pour un article de valeur équivalente (les différences de prix seront ajustées)

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé :

  1. Prenez des photos de l’article et de l’emballage
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat

Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque décoration murale et objet d’exception pour votre intérieur, nous traitons chaque demande de retour avec le même souci du détail et élégance qui définissent ArtDéco Boutique.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe clientèle raffinée se tient à votre disposition à [email protected].